Zu diesem Ergebnis kommen die Analysten der ServiceValue GmbH aus Köln. Sie befragten insgesamt 2.500 Kunden von 24 Bausparkassen zu ihrem Serviceerlebnis. Branchengewinner und damit “Service-Champion” ist die Debeka Bausparkasse.

Unter dem Titel “Service-Champions” führt die ServiceValue GmbH aus Köln die – nach eigenen Angaben – größte Serviceumfrage aller Zeiten durch. Insgesamt wurde bisher der Service von 600 Anbietern bewertet.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice (Kundenorientierung und Servicequalität) großer Anbieter aus derzeit 42 Dienstleistungsbranchen. In den Gesamtwert gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein.

Für die Wettbewerbsanalyse zur Servicequalität bei den Bausparkassen wurden über 2.500 Kunden von 24 Bausparkassen nach ihrer Weiterempfehlungs- und Wiederkaufbereitschaft, ihrem Vertrauen und dem Gefühl, gut aufgehoben zu sein, befragt. Die untersuchten Service- und Leistungsmerkmale beziehen sich sowohl auf Zusatzangebote als auch auf Sparphase, Zuteilung und Darlehensphase.

Im Test der Bausparkassen liegt der gesamte Serviceerlebnis-Wert bei durchschnittlich 65,2 Prozent. Branchengewinner und damit “Service-Champion” ist die Debeka Bausparkasse mit 72,2 Prozent. (Quelle: Debeka)